Formulaire de réclamation AXA
Votre réclamation
Une fois votre réclamation reçue, nous l’étudierons avec soin et reviendrons vers vous dans un
délai maximum de 60 jours. Merci d’avance pour votre patience.
AXA Partners procède à la collecte et au traitement de vos données à caractère personnel afin de pouvoir répondre à toute demande/requête d’information/réclamation que vous pouvez nous adresser par le biais de ce formulaire. Il est nécessaire de remplir tous les champs du formulaire. Pour plus d’informations et pour pouvoir exercer vos droits prévus par la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, veuillez consulter notre politique de protection des données.
Vos coordonnées
Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont nécessaires pour pouvoir vous recontacter.
Nous sommes désolés, une erreur est survenue.
Toutes nos excuses, une erreur technique nous empêche de traiter votre demande. N'hésitez pas
à rafraichir ce formulaire dans quelques minutes.
Si l'erreur persiste, vous pouvez nous joindre via notre page de contact.
Quelles sont les étapes d’une démarche de réclamation ?
- Remplissez le formulaire ci-dessus en précisant vos coordonnées et la raison de votre demande.
- Validez votre envoi.
- Recevez un accusé de réception sous 10 jours maximum.
- Votre dossier est étudié par le service concerné : une réponse motivée vous sera adressée sous 60 jours maximum.
Bon à savoir : Si vous n’avez pas reçu de réponse sous deux mois, ou si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez contacter le Médiateur de l’Assurance (voir : Vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ?).
Le formulaire de réclamation ne fonctionne pas ?
D’autres canaux de contact restent accessibles pour faire parvenir votre réclamation. Nos services communiquent entre eux mais pour réduire le délai de traitement n’hésitez pas à bien vérifier dans votre contrat quelle entité AXA est concernée.
- Pour les prestations d’assistance (AXA Assistance) :
Courrier : 8/10 rue Paul Vaillant Couturier – 92240 Malakoff (pour les garanties auto, habitation et santé)
Formulaire en ligne : assurance-voyage.axa-assistance.fr → menu “Faire une réclamation” (pour les garanties voyages) - Pour la protection juridique (Juridica) :
Courrier : 1 place Victorien Sardou – 78166 Marly-le-Roi Cedex
Email : servicereclamations@juridica.fr - Pour les assurances de prêt et prévoyance (AXA Partners CLP) :
Email : clp.fr.reclamations@partners.axa
Courrier : TSA 92307 – 59784 Lille Cedex 9 - Pour les autres garanties (AXA France) :
Courrier : TSA 46 307 – 95901 Cergy-Pontoise Cedex 9
Via axa.fr ou votre Espace Client AXA
Nos engagements :
- Accusé de réception sous 10 jours maximum (sauf réponse complète dans ce délai)
- Réponse sous 2 mois maximum
Vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ?
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance, une autorité indépendante et gratuite :
- En ligne sur www.mediation-assurance.org
-
Ou par courrier :
Monsieur le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Quand puis-je le saisir ?
- Je n’ai pas reçu de réponse dans les 2 mois suivant ma première réclamation
- Ou si la réponse reçue ne me satisfait pas
- Dans tous les cas, dans un délai d’un an maximum après ma réclamation initiale
Le Médiateur propose une solution sous 3 mois après réception d’un dossier complet.
Cette proposition n’est pas contraignante : vous restez libre de l’accepter ou de saisir le tribunal
compétent.