Une assistance complète, efficace et internationale
Conscient des besoins spécifiques des professionnels du transport, AXA Partners les accompagne depuis plus de 25 ans grâce des solutions d’assistance spécialisées pour répondre à leurs besoins de mobilité.
L’objectif est de permettre à nos clients de réduire au maximum le temps d’immobilisation de leur véhicule, par un dispositif adapté à chaque situation et ainsi leur permettre de respecter leurs engagements.
Voilà pourquoi nous proposons aux professionnels de la route une solution d’assistance complète, efficace et internationale couplée à une expertise locale puisque nos garanties sont valables dans tous les pays où la carte verte est en cours, avec en plus des solutions multilingues. Nos clients peuvent compter dans le moment critique d’une immobilisation sur les services de prestataires spécialisés partout en Europe et un coût maîtrisé grâce aux critères stricts de sélection et de contrôle de notre réseau
Des solutions adaptées à tous vos besoins
Quelle que soit la nature de votre activité (transport de marchandises, transport de personnes…), nous vous offrons une solution qui répond au mieux à vos besoins. En tant qu’expert européen des solutions d’assistance aux professionnels du transport, nos prestations profitent aussi bien aux véhicules avec un tonnage supérieur à 3.5 tonnes, comme les camions, les remorques ou les autocars, qu’aux véhicules professionnels de transport avec un tonnage inférieur comme les taxis, les ambulances, les véhicules utilitaires légers...
Que vous circuliez sur route ou sur autoroute, que vous conduisiez des véhicules neufs ou d’occasion, nos équipes sont disponibles 24 heures/24 et 7 jours/7 pour vous apporter les services dont vous avez besoin en cas d’immobilisation de votre véhicule professionnel.
Une qualité de service prouvée
Être à vos côtés en cas d’imprévus pour vous apporter des solutions rapides et spécialisées est notre raison d’être. Cela implique à la fois une réactivité et une qualité de services que nos réseaux d’experts peuvent garantir. La preuve, depuis 1997 et plus de 3 millions de dossiers traités :
● 80,00 % des appels sont pris en charge en moins de 30 secondes ;
● 81% de dépannages sur place ;
● 50 min temps moyen d’arrivée du dépanneur
● 83%* de nos clients sont très satisfaits ou satisfaits de leur expérience avec nous suite à une demande d’assistance.
(*Enquête NPS AXA France 2022)
● Seulement 0,4 % de réclamations sont constatées sur l’ensemble des contrats, ce qui prouve la qualité de nos services et de notre réseau
Des solutions d’assistance complètes
Nous sommes pleinement conscients que l’immobilisation d’un véhicule professionnel entraîne des conséquences matérielles, financières, mais aussi humaines pour le conducteur ou la conductrice et même pour leurs passagers. Nos solutions d’assistance complètes prévoient :
● Une assistance aux personnes : nous offrons aux conducteur ou conductrice une assistance qui comprend en cas de dommages corporels une prise en charge médicale adaptée ainsi que l’acheminement d’un conducteur ou d’une conductrice de remplacement, mais aussi l’éventuel hébergement ou rapatriement dans l’attente de la réparation de leur véhicule. Dans le cas de véhicules destinés au transport de personnes, nous organisons la poursuite du voyage des passagers dans les meilleurs délais.
● Une assistance aux véhicules avec une réponse rapide, efficace et professionnelle, 24h/24 et 7j/7, par un dépannage sur place, un remorquage, un levage ou grutage le cas échéant, mais aussi le rapatriement et la mise à disposition d’un véhicule de remplacement dans le cas de véhicules légers et d’autocars.
Un réseau d’experts
Votre activité de professionnel de la route mérite d’être accompagnée par un réseau d’experts internationaux qualifiés et spécialistes de l'assistance de poids lourds pour garantir une réactivité et des temps d’intervention réduits au maximum face à des situations d’urgences variées et parfois très complexes. Un réseau que nous avons constitué au cours de nos 25 ans d’expérience selon un processus rigoureux :
● La sélection d’experts de l’assistance aux véhicules poids lourds
● L’audit régulier et la certification de leur expertise et de leur qualité de travail pour devenir un partenaire agréé ;
● Le contrôle des coûts techniques d’intervention et une politique d’achat maîtrisée.